محلل جودة

Job Description

الموقع : دبي
نوع الوظيفة : دوام كامل

ملخص الوظيفة :
نبحث عن محلل جودة ذي خبرة للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا. المرشح المثالي لديه خبرة واسعة في مراقبة وتحسين جودة تفاعلات العملاء عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة.

المسؤوليات الرئيسية :
– مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان الامتثال لمعايير الشركة.
– تقديم ملاحظات بناءة للموظفين ودعم تحسين الأداء.
– تحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
– التعاون مع فريق التدريب لتطوير برامج التدريب.
– إعداد التقارير والرؤى حول مقاييس الجودة.

المتطلبات:
خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة محلل جودة في مركز اتصال.
إجادة اللغات العربية والإنجليزية والتركية (إلزامي).
مهارات تحليلية وإعداد تقارير قوية.
خبرة في أدوات ومنهجيات مراقبة الجودة.
مهارات ممتازة في التواصل والتدريب.

أرسل السيرة الذاتية بالصيغة PDF مع ذكر المسمي الوظيفي في عنوان الإلكتروني :