وظائف شركة إمبريفي في دبي 2026 | راتب يصل إلى 5,500 دراهم

Job Description

وظائف شركة إمبريفي في دبي 2026: فرصة عمل في تجربة العملاء والإدارة

إذا كنتِ تبحثين عن وظائف شركة إمبريفي في دبي، فقد تكون فرصة العمل بمسمى مساعد تجربة العملاء والإدارة (Customer Experience & Admin Assistant) مناسبة لكِ إذا كنتِ تمتلكين خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الأعمال الإدارية، وترغبين في العمل ضمن قطاع العقارات في الإمارات.

تتضمن تفاصيل الإعلان راتبًا شهريًا يتراوح بين 3,673 و5,509 دراهم إماراتية، مع اشتراط الإقامة داخل دولة الإمارات، واستهداف المرشحات الإناث بحسب المعلومات الواردة في الإعلان. وتشمل المسؤوليات إدارة الاتصالات مع العملاء، وتنظيم بيانات العملاء المحتملين، وتقديم الدعم الإداري لفريق المبيعات، والمساعدة في إدارة القوائم العقارية والتنسيق مع الوكلاء.

تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، وإجادة العربية والفرنسية، إلى جانب القدرة على التعامل مع عدة مهام في الوقت نفسه واستخدام برامج Microsoft Office. كما تُعد الخبرة في القطاع العقاري ومعرفة إجراءات هيئة التنظيم العقاري في دبي من المزايا المهمة للمرشحة، وإن لم تكن جميع هذه المعارف شروطًا إلزامية بحسب الإعلان.

ملاحظة: الراتب والشروط المذكورة هنا مستمدة من الإعلان المقدم، ولم يتوفر رابط رسمي يؤكد استمرار استقبال الطلبات. يُنصح بالتحقق من جهة التوظيف قبل إرسال البيانات الشخصية.

تفاصيل وظيفة مساعد تجربة العملاء والإدارة في دبي

ما طبيعة العمل في وظيفة مساعد تجربة العملاء والإدارة؟

تجمع هذه الوظيفة بين خدمة العملاء والدعم الإداري وتنظيم البيانات المرتبطة بالأنشطة العقارية. ولا يقتصر دور الموظفة على الرد على المكالمات، بل يشمل أيضًا التأكد من تسجيل استفسارات العملاء ومتابعتها وتوجيهها إلى المستشار العقاري المناسب، مع الحفاظ على دقة المعلومات داخل أنظمة الشركة.

تعمل الموظفة بصفتها نقطة اتصال أولى بين العملاء والشركة، ولذلك تحتاج إلى أسلوب مهني في التواصل والقدرة على تقديم تجربة استقبال جيدة. كما يتطلب العمل تنسيقًا مستمرًا مع فريق المبيعات والإدارة، خصوصًا عند التعامل مع العملاء المحتملين القادمين من بوابات العقارات الإلكترونية.

ومن الجوانب المهمة في الوظيفة القدرة على ترتيب الأولويات، ومتابعة المهام اليومية، وتحديث قواعد البيانات، والتأكد من أن المستندات والسجلات منظمة ويمكن الرجوع إليها عند الحاجة.

المسؤوليات والمهام الوظيفية

1. إدارة الاتصالات وخدمة العملاء

تشمل المسؤوليات التعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة، وفهم استفسارات العملاء، وتصنيف الطلبات، وتوجيه العملاء المحتملين إلى الفريق المختص. ويتطلب ذلك مهارات استماع جيدة، وقدرة على تقديم معلومات واضحة، والالتزام بآداب التواصل المهني.

كما قد تتطلب الوظيفة التعامل مع استفسارات متعددة خلال اليوم، مع المحافظة على جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.

2. تشغيل مركز الاتصال

تتولى الموظفة متابعة الاتصالات وتنظيمها باستخدام أنظمة الهاتف المعتمدة لدى الشركة، بما في ذلك توجيه المكالمات إلى الأشخاص المناسبين ومتابعة الطلبات التي تحتاج إلى رد أو إجراء إضافي.

ومن المهم في هذا الجانب القدرة على التعامل مع المكالمات المتزامنة وتحديد الأولويات، دون إهمال تسجيل المعلومات أو ترك استفسارات العملاء دون متابعة.

3. إدارة العملاء المحتملين من بوابات العقارات

تتضمن الوظيفة التعامل مع العملاء المحتملين الذين يتواصلون عبر منصات العقارات مثل Property Finder وBayut. وتشمل المهام تسجيل بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحديث المعلومات، وتوزيع الاستفسارات على الوكلاء وفق آلية العمل الداخلية.

ويشير الإعلان إلى أهمية توجيه العملاء الرقميين إلى الوكلاء خلال أقل من عشر دقائق، ما يعكس حاجة الشركة إلى سرعة الاستجابة والتنظيم والدقة في تسجيل البيانات.

4. تقديم الدعم الإداري للإدارة والوكلاء

قد تشمل المهام اليومية إعداد المراسلات المؤسسية، وتنظيم الجداول والمواعيد، وأرشفة السجلات، ومتابعة المستندات المطلوبة من فرق المبيعات والإدارة.

وتحتاج هذه المسؤوليات إلى الدقة والسرية والقدرة على تنظيم أكثر من مهمة في الوقت نفسه، خصوصًا عند التعامل مع ملفات العملاء والعقارات.

5. المساعدة في إدارة القوائم العقارية

تشمل المهام مساعدة الوكلاء في إعداد مستندات العقارات ورفع القوائم على البوابات الإلكترونية والتحقق من اكتمال البيانات المطلوبة.

كما يذكر الإعلان أهمية معرفة متطلبات هيئة التنظيم العقاري في دبي (RERA)، والمستندات والنماذج ذات الصلة، بما في ذلك النماذج A وB وI. وتُعد هذه المعرفة ميزة مفضلة، لذلك ينبغي للمتقدمة مراجعة المتطلبات المحددة للوظيفة والتأكد من نطاق المسؤوليات الفعلي.

6. استقبال العملاء والزوار

تتطلب الوظيفة استقبال العملاء والزوار بطريقة مهنية تتناسب مع طبيعة الشركة وقطاع العقارات الفاخرة. ويشمل ذلك تقديم الترحيب المناسب، وتوجيه الزائر إلى الشخص المختص، والتأكد من تنظيم المواعيد والزيارات.

وتساعد مهارات الضيافة والتواصل الجيد على تقديم انطباع أول إيجابي عن الشركة.

7. تحديث قواعد البيانات والتحقق من المعلومات

تشمل المسؤوليات إجراء مكالمات متابعة وتحقق لتحديث بيانات العملاء القديمة، ومراجعة معلومات توفر العقارات، والتأكد من تسجيل الملاحظات والتغييرات في النظام المعتمد.

وتتطلب هذه المهام الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بإجراءات الشركة، لأن المعلومات غير الدقيقة قد تؤثر في متابعة العملاء وكفاءة فريق المبيعات.

شروط التقديم على وظائف شركة إمبريفي

وفقًا للإعلان، توجد مجموعة من الشروط والمؤهلات الأساسية التي ينبغي للمتقدمة مراجعتها قبل إرسال طلبها.

المؤهل العلمي: الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو الضيافة أو مجال ذي صلة.

الخبرة العملية: خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو الدعم الإداري، مع أفضلية للخبرة السابقة في القطاع العقاري داخل الإمارات.

اللغات: إجادة التواصل باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب إتقان اللغتين العربية والفرنسية، وفق ما ورد في الإعلان.

مهارات الحاسوب: إجادة برامج Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وPowerPoint.

المعرفة العقارية: تُعد معرفة إجراءات RERA ومستندات دائرة الأراضي والأملاك في دبي (DLD) ميزة مفضلة، لكنها ليست شرطًا إلزاميًا بحسب النص المتاح.

الإقامة والجنس: يستهدف الإعلان الإناث المقيمات في دولة الإمارات.

قبل التقديم، من الأفضل التأكد من أن الشروط المذكورة ما زالت معتمدة لدى جهة التوظيف، خصوصًا فيما يتعلق باللغات والخبرة والموقع.

المهارات المطلوبة للنجاح في الوظيفة

إلى جانب المؤهل والخبرة، تحتاج الموظفة في هذا الدور إلى مجموعة من المهارات العملية والسلوكية.

• التواصل المهني: التحدث بوضوح والتعامل مع العملاء بأسلوب مهذب، سواء عبر الهاتف أو عند الاستقبال.
• إدارة الوقت: ترتيب المهام حسب الأولوية والالتزام بالمواعيد النهائية.
• تعدد المهام: التعامل مع المكالمات والبيانات والمراسلات والطلبات الإدارية في الوقت نفسه.
• الدقة: تسجيل معلومات العملاء والعقارات بشكل صحيح وتحديثها عند الحاجة.
• خدمة العملاء: الاستماع إلى الاستفسارات وتقديم المساعدة المناسبة والتعامل بهدوء مع المواقف الصعبة.
• العمل الجماعي: التنسيق مع المستشارين العقاريين وفريق المبيعات والإدارة.
• السرية المهنية: التعامل بمسؤولية مع بيانات العملاء والمعلومات الداخلية.

كما يذكر الإعلان أهمية الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وPropertybase وSalesforce، ومعرفة منصات الإدارة الخلفية للبوابات العقارية مثل PF Expert وMasterkey وBayut Pro. وتُعد الخبرة في أنظمة الهاتف السحابية متعددة الخطوط ميزة مهمة لطبيعة العمل.

أهداف الوظيفة ومؤشرات الأداء

يشير الإعلان إلى أن الدور يتضمن أهدافًا تشغيلية قابلة للقياس، ما يعني أن الأداء لن يعتمد فقط على تنفيذ المهام، بل أيضًا على السرعة والدقة وجودة الخدمة.

من أبرز هذه الأهداف التعامل المستمر مع الاتصالات اليومية الواردة والصادرة، وتأهيل العملاء الرقميين وتوجيههم إلى الوكلاء خلال أقل من عشر دقائق، والحفاظ على دقة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء.

كما تتضمن المستهدفات عدم التأخر في أرشفة المستندات والعقود ومتابعة طلبات التحقق من القوائم العقارية. لذلك، فإن القدرة على تنظيم العمل وتوثيق الإجراءات بصورة صحيحة تُعد من الجوانب المهمة للنجاح في الوظيفة.

الراتب والمزايا الوظيفية

يتراوح الراتب الشهري المذكور في الإعلان بين 3,673 و5,509 دراهم إماراتية. ولم تتوفر معلومات كافية لتأكيد ما إذا كان هذا المبلغ راتبًا أساسيًا أو إجماليًا يشمل بدلات أو مزايا إضافية.

قبل قبول أي عرض، يُنصح بالاستفسار عن الراتب النهائي، وفترة التجربة، وساعات العمل، والإجازات، والتأمين الصحي، وأي مزايا أخرى، مع التأكد من توضيح هذه البنود في عرض العمل والعقد.

ولا ينبغي افتراض وجود مزايا معينة لمجرد أن الوظيفة في قطاع العقارات أو لدى شركة تعمل في السوق الفاخر؛ فالمزايا تختلف بحسب العرض وشروط التوظيف.

كيفية التقديم على وظيفة مساعد تجربة العملاء والإدارة

لم يتضمن الإعلان الأصلي رابطًا مباشرًا للتقديم، ولذلك لا يمكن تأكيد نموذج التوظيف أو البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الخاص بالشركة. يمكنك اتباع الخطوات التالية لتجهيز طلبك بطريقة مهنية.

الخطوة 1: تجهيز السيرة الذاتية

أعدّي سيرة ذاتية حديثة تتضمن المؤهل العلمي والخبرة العملية والمهارات اللغوية وخبرتك في خدمة العملاء أو الإدارة. وإذا سبق لك العمل في العقارات، فوضحي مسؤولياتك في متابعة العملاء أو إدارة القوائم أو استخدام أنظمة CRM.

الخطوة 2: إبراز المهارات المطلوبة

احرصي على توضيح مستوى إتقانك للإنجليزية والعربية والفرنسية، وخبرتك في برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة العملاء. اذكري فقط المهارات التي تمتلكينها بالفعل، مع أمثلة مختصرة على استخدامها في العمل.

الخطوة 3: الحصول على رابط التقديم المعتمد

تحققي من الإعلان لدى الجهة الناشرة أو من القنوات الرسمية للشركة، واطلبي رابط التوظيف أو بيانات التواصل الخاصة بمسؤول التوظيف. لا تستخدمي رابطًا غير موثوق ولا ترسلي مستندات شخصية إلى جهة لم يتم التحقق منها.

الخطوة 4: مراجعة متطلبات الوظيفة

تأكدي من مطابقة مؤهلاتك وخبرتك للمتطلبات المذكورة، وخاصة شرط اللغات والخبرة العملية والإقامة في الإمارات. إذا كانت لديك خبرة في القطاع العقاري أو بوابات Property Finder وBayut، فاذكريها بوضوح.

الخطوة 5: إرسال الطلب ومتابعته

بعد التحقق من وسيلة التقديم الرسمية، أرسلي السيرة الذاتية وأي مستندات مطلوبة، ثم تابعي بريدك الإلكتروني لاستقبال الردود. احتفظي بنسخة من الطلب وتفاصيل الوظيفة للرجوع إليها عند التواصل مع مسؤول التوظيف.

نموذج رسالة للتقديم على الوظيفة

يمكنك استخدام النص التالي بعد الحصول على بريد إلكتروني أو وسيلة تواصل رسمية:

السلام عليكم،

أرغب في التقديم على وظيفة مساعد تجربة العملاء والإدارة لدى شركة إمبريفي في دبي. لدي اهتمام بمجال خدمة العملاء والدعم الإداري، وأرغب في معرفة تفاصيل إجراءات التقديم والمتطلبات الخاصة بالوظيفة.

أرفق سيرتي الذاتية للاطلاع عليها، ويسعدني تزويدكم بأي معلومات إضافية عند الحاجة.

شكرًا لوقتكم واهتمامكم.

📢 انضمي إلى قناة تيليجرام لمتابعة أحدث الوظائف

📢 انضم إلى قناة التلجرام لمتابعة أحدث الوظائف أولًا بأول 👈 اضغط هنا للانضمام إلى قناة وظائف سوق

الأسئلة الشائعة حول وظائف شركة إمبريفي

ما المسمى الوظيفي المعلن لدى شركة إمبريفي؟

المسمى الوظيفي هو مساعد تجربة العملاء والإدارة (Customer Experience & Admin Assistant)، ويجمع بين خدمة العملاء وتشغيل مركز الاتصال والدعم الإداري وإدارة بيانات العملاء والقوائم العقارية.

أين يقع مكان العمل؟

بحسب الإعلان، يقع العمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

كم يبلغ راتب مساعد تجربة العملاء والإدارة؟

يذكر الإعلان راتبًا يتراوح بين 3,673 و5,509 دراهم إماراتية شهريًا. ويُنصح بالتأكد من الراتب النهائي وما إذا كان يشمل بدلات أو مزايا إضافية.

ما المؤهل العلمي المطلوب؟

يشترط الإعلان درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو الضيافة أو مجال ذي صلة.

كم سنة خبرة تحتاج المتقدمة؟

تتراوح الخبرة المذكورة بين سنة وثلاث سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الدعم الإداري، مع أفضلية لمن لديها خبرة في العقارات داخل الإمارات.

ما اللغات المطلوبة للوظيفة؟

يشير الإعلان إلى إجادة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وإتقان العربية والفرنسية.

هل يشترط وجود خبرة في مجال العقارات؟

الخبرة العقارية مفضلة، لكنها ليست الشرط الوحيد المذكور. ويُقبل النظر في الخبرات ذات الصلة بمراكز الاتصال وخدمة العملاء والدعم الإداري، وفق شروط جهة التوظيف النهائية.

هل معرفة أنظمة RERA وDLD إلزامية؟

بحسب الإعلان، المعرفة بإجراءات RERA ومستندات دائرة الأراضي والأملاك في دبي ميزة مفضلة بشدة، لكنها ليست إلزامية.

كيف يمكن التقديم على وظائف شركة إمبريفي؟

لا يتوفر في الإعلان المرسل رابط تقديم مباشر. يجب الحصول على رابط أو بيانات تواصل معتمدة من جهة التوظيف قبل إرسال السيرة الذاتية أو المستندات.

اكتشفي المزيد من وظائف الإمارات

إذا كنتِ تبحثين عن فرص أخرى في دبي أو بقية الإمارات، يمكنك تصفح مواقعنا للاطلاع على إعلانات وظيفية جديدة:

• تصفحي أحدث الوظائف على soaqjobs.com للبحث عن فرص عمل في مختلف التخصصات.
• اكتشفي فرصًا إضافية عبر Here Careers لمتابعة المزيد من الإعلانات الوظيفية.
• تابعي وظائف أخرى عبر Wazayef UAE لتوسيع نطاق بحثك عن عمل في الإمارات.

احرصي على مراجعة شروط كل وظيفة والتحقق من جهة الإعلان قبل التقديم، وتأكدي من أن جميع تفاصيل العرض الوظيفي واضحة قبل الموافقة عليه.